अपने जुनून के विषय को खोजना महत्वपूर्ण है। आप जो करना पसंद नहीं करते उसे खत्म करके शुरुआत करें।
यह जानना बहुत महत्वपूर्ण है कि आप वास्तव में किसके बारे में भावुक हैं। अपने जुनून के बारे में जागरूकता सभी निर्णयों को अपनाने को आसान बनाती है और आपको अंतिम लक्ष्य निर्धारित करने की अनुमति देती है।
आपको जो पसंद है वह करना एक नफरत वाली नौकरी से एक टन पैसा बनाने से ज्यादा महत्वपूर्ण है। तय करें कि क्या आप "पैसे का पीछा करना बंद करें और आपको जो पसंद है वह करना शुरू करें।"
कई अलग-अलग गतिविधियों की कोशिश करें और अपने जुनून का विषय खोजें। ये प्रयोग आपको वो भी दिखाएंगे जो आप नहीं करना चाहते हैं। जितना अधिक अंक आप अपनी सूची से बाहर करते हैं, उतना ही आप अपने बारे में सीखते हैं और आपके शौक को ढूंढना आपके लिए आसान होगा। झूठे सपनों का पीछा मत करो।
यदि आप गलत लोगों को काम पर रखते हैं तो तेजी से विकास कंपनी की संस्कृति को मार सकता है
आपकी कंपनी तेजी से बढ़ रही है: बिक्री बढ़ रही है, निवेश बढ़ रहे हैं, और नए कर्मचारी लगभग हर हफ्ते दिखाई देते हैं। ऐसी हाइपर ग्रोथ से सावधान रहें। इसे चेतावनी मानें। बहुत तेजी से बढ़ने से गलत लोगों को काम पर रखा जा सकता है। वे आपकी कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति को नुकसान पहुंचा सकते हैं।
यहां तक कि अगर आपको कर्मचारियों की संख्या बढ़ाने की आवश्यकता है, तो प्रत्येक उम्मीदवार की सावधानीपूर्वक जांच करने के लिए समय निकालें। सुनिश्चित करें कि वह आपकी दृष्टि को साझा करता है और आपके द्वारा बनाई गई कंपनी की संस्कृति का हिस्सा बनना चाहता है। एक दिन, आप पाएंगे कि अब आप अपनी कंपनी में या उसकी टीम के साथ काम करने का आनंद नहीं लेते हैं यदि आप ऐसे लोगों को काम पर रखते हैं जो पूरी तरह से करियर विकास और व्यक्तिगत लाभ पर केंद्रित हैं।
उदाहरण। यह स्थिति LinkExchange के साथ हुई है। अपनी कामयाबी की दौड़ और उत्साह के लिए बंधक बनकर, टोनी शे ने कर्मचारियों को काम पर रखा, जो कंपनी के मिशन के बारे में भावुक नहीं थे, लेकिन उच्च वेतन की तलाश में थे। इससे कंपनी के लिए विनाशकारी परिणाम सामने आए।
कंपनी का धीरे-धीरे विस्तार करना बेहतर है - भर्ती प्रक्रिया की सावधानीपूर्वक निगरानी की जानी चाहिए। कंपनी संस्कृति की रक्षा के लिए छोटे बलिदान लंबे समय में फायदेमंद होते हैं।
निरंतर शिक्षा आपके और आपके कर्मचारियों के लिए प्राथमिकता है।
कंपनी के विकास और कर्मचारी प्रशिक्षण में संलग्न। उन्हें लगातार सीखने के लिए प्रोत्साहित करना आवश्यक है। एक ऐसी संस्कृति बनाएं जो पेशेवर और व्यक्तिगत विकास को बढ़ावा दे।
उदाहरण। नए कौशल विकसित करने के लिए एक कार्यालय पुस्तकालय और पाठ्यक्रमों का आयोजन करें।
पूरी टीम को यह महसूस करना चाहिए कि उनका काम एक उच्च लक्ष्य का हिस्सा है। सीखने और व्यक्तिगत विकास पर समय की बर्बादी को न केवल अनुमति दी जाती है, बल्कि प्रोत्साहित भी किया जाता है। सभी कर्मचारियों को लगातार नई चुनौतियों और विकास के अवसरों का सामना करना चाहिए। इसलिए उन्हें ऐसा नहीं लगेगा कि वे किसी गतिरोध में पहुंच गए हैं। जैसे-जैसे वे बढ़ते हैं, वे आपके व्यवसाय को लाभान्वित करते हुए अधिक कार्यों और जिम्मेदारियों को ले सकते हैं।
उदाहरण। जैपोस के कर्मचारी बढ़ते हैं और विकसित होते हैं, उन्हें नई समस्याओं को हल करने के लिए धकेल दिया जाता है। यह अनुभव उन्हें कंपनी में उत्पन्न होने वाली समस्याओं से निपटने में मदद करता है। ज़प्पोस का एक कर्मचारी, नए विचारों को प्रस्तावित करने और अधिक जटिल परियोजनाओं पर काम करने की स्वतंत्रता से प्रेरित होकर आत्मविश्वासी हो गया और टेलीफोन ऑपरेटर के काम को एक नेतृत्व की स्थिति में बदल दिया। यह विकास उसके निजी जीवन में फैल गया, जिससे उसे और अधिक पढ़ने, एक स्वस्थ जीवन शैली का नेतृत्व करने और दुनिया की यात्रा करने के लिए प्रेरित किया गया। अब वह मध्य अमेरिका में ज्वालामुखियों की खोज में अपनी छुट्टी बिताती है।
एक उच्च लक्ष्य की दृष्टि बनाएं, जिसका अंतिम परिणाम खुशी होगा
बुलंद लक्ष्य एक ऐसा लक्ष्य है जो साधारण लाभ कमाने और कंपनी के विकास से परे है।
उदाहरण। तकनीकी रूप से, ज़प्पोस एक जूता व्यवसाय है, लेकिन वास्तव में यह जूते बिल्कुल नहीं बेचता है।बुलंद लक्ष्य लोगों को उत्कृष्ट ग्राहक सेवा प्रदान करके, उन्हें तेजस्वी बनाना और अपेक्षाओं से अधिक खुश करना है। डिलीवरी की गुणवत्ता में सुधार या मुफ्त रिटर्न पॉलिसी - ज़प्पोस दीर्घकालिक लक्ष्यों के बारे में सोचता है, न कि केवल अपनी आय के बारे में।
लगातार अपने आप से पूछें कि आप जो कर रहे हैं वह क्यों कर रहे हैं। सब कुछ है कि आप एक उच्च लक्ष्य का पालन करना चाहिए। इस तरह के लक्ष्य का होना और इसका रोजाना पीछा करना आपको खुशी देगा।
आपको अपनी कंपनी की संस्कृति पर विश्वास करना चाहिए - आपकी सफलता इसके साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई है।
आपकी कॉर्पोरेट संस्कृति कंपनी की सबसे महत्वपूर्ण विशेषताओं में से एक है। यह आपका ब्रांड है, और कर्मचारी इसके प्रतिनिधि हैं। आप उम्मीदवार के कौशल और अनुभव पर पूरी तरह से निर्णय लेने को आधार नहीं बना सकते। आपको कंपनी की संस्कृति में फिट होने वाले लोगों को काम पर रखना होगा। वे लोग जिनके साथ आप काम करने के बाद चैट करना पसंद करेंगे।
कनेक्शन की भावना, एक बड़े परिवार में, लोगों को खुश करती है और टीम को बेहतर काम करने और एक दूसरे से संबंधित करने के लिए प्रोत्साहित करती है। ऐसी टीम में एक सामान्य लक्ष्य और एक सामान्य जुनून होना चाहिए। केवल उन लोगों को किराए पर लें जो आपके मूल मूल्यों को जीते हैं और सांस लेते हैं जो कंपनी के सभी निर्णयों और गतिविधियों को निर्धारित करते हैं।
जब आप लोगों को एक समान उद्देश्य के लिए साथ लाते हैं, तो आपकी कंपनी के मूल मूल्य स्वाभाविक रूप से पैदा होंगे। कंपनी की संस्कृति ग्राहक सेवा से भी अधिक महत्वपूर्ण है। यदि संस्कृति सही है, तो उत्कृष्ट ग्राहक सेवा अपने आप विकसित होती है।
कंपनी की महान संस्कृति को शिक्षित करने में मुख्य घटक एक साथ बिताया गया समय है। जब पूरी ज़ापोस टीम लास वेगास चली गई, तो वे करीब हो गए क्योंकि उन्हें एक दूसरे पर भरोसा करना था। आपकी टीम को एक नए शहर में जाने की जरूरत नहीं है। इस अनुभव ने ज़प्पोस के कर्मचारियों को यह सोचने में मदद की कि सामूहिक रूप से उनके लिए क्या महत्वपूर्ण है। इस अनुभव के लिए धन्यवाद, उनके मूल मूल्यों का गठन किया गया है।
फोकस करें कि आपकी कंपनी कहां महान बन सकती है
बस अपना काम अच्छी तरह से करना काफी नहीं है। एक ऐसे क्षेत्र की पहचान करें जिसमें आपकी कंपनी दुनिया में सर्वश्रेष्ठ बनना चाहती है। उस पर विशेष ध्यान दें और उस पर ध्यान केंद्रित करें।
उदाहरण। जैपोस में, ग्राहक सेवा केवल एक चीज थी जो वे महान बनना चाहते थे। वे चाहते थे कि उनकी कंपनी इतनी असामान्य हो कि वह सभी ग्राहकों को खुश करे और लोगों को खुशी दे।
कंपनी की संस्कृति और इसके द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा बारीकी से जुड़ी हुई हैं। महान सेवा, और परिणामस्वरूप, खुश ग्राहक, शायद अगर आप अपने कर्मचारियों के साथ अच्छा व्यवहार करते हैं।
खुश कार्यकर्ता अपने काम के प्रति भावुक होते हैं। वे निश्चित रूप से उत्कृष्ट सेवा प्रदान करके ग्राहक को खुश करेंगे। कभी भी आउटसोर्स न करें कि आपकी कंपनी दुनिया में सबसे अच्छी बन सकती है। केवल एक विभाग को चुनी गई गतिविधि का प्रदर्शन प्रदान करना असंभव है। इसके लिए जिम्मेदारी पूरी कंपनी को कवर करनी चाहिए।
उदाहरण। ज़प्पोस ने अपने मुख्यालय को लास वेगास में स्थानांतरित करके उत्कृष्ट ग्राहक सेवा के लिए अपनी प्रतिबद्धता का प्रदर्शन किया है। यह कॉल सेंटर सहायता सेवाओं के लिए साइट को समायोजित करने वाला था। कंपनी ने दिखाया कि ग्राहक सहायता वरिष्ठ प्रबंधन सहित पूरी टीम के लिए सर्वोपरि है।
अपने ब्रांड के चारों ओर प्रचार बनाने में मत उलझो। अच्छे लोगों के साथ विश्वास और वफादारी बनाएँ
ब्रांड के आसपास प्रचार बनाने की कोशिश करना अनुत्पादक है। मीडिया का ध्यान आकर्षित करने के लिए विशेष रूप से प्रयास न करें। आप जो सबसे अच्छा करते हैं उस पर ध्यान दें: उत्कृष्ट सेवा और एक उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करना। बाकी का पालन करेंगे, और प्रचार खुद ही पैदा होगा।
उपभोक्ताओं के दिमाग में अपने ब्रांड के साथ सकारात्मक जुड़ाव बनाएँ। क्लाइंट के साथ प्रत्येक इंटरैक्शन मुंह के शब्द का उपयोग करके आपके ब्रांड को विकसित करने का एक अवसर है।उत्कृष्ट सेवा प्रदान करें और नियमित ग्राहकों को आपके लिए मार्केटिंग करने दें।
उदाहरण। ज़प्पोस ने अपने उत्कृष्ट ग्राहक समर्थन के लिए वफादार प्रशंसक अर्जित किए हैं, खासकर जब यह टेलीफोन सेवा की बात आती है। वे पारंपरिक विज्ञापन के बजाय अपने ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने में निवेश करते हैं। वे प्रत्येक ऑर्डर की मुफ्त डिलीवरी, माल की साल भर की वापसी, अगले दिन की अप्रत्याशित डिलीवरी और प्रथम श्रेणी की टेलीफोन सहायता जैसे विशेषाधिकार प्रदान करते हैं। प्रचार स्वाभाविक रूप से ब्रांड के आसपास बना है, और कंपनी मीडिया का ध्यान आकर्षित कर रही है।
जब आप कुछ ऐसा करते हैं जो स्वाभाविक रूप से रुचि पैदा करता है, तो लोग इसके बारे में बात करेंगे, और फिर मीडिया इसके बारे में बात करेगा।
सबसे महत्वपूर्ण बात
एक महान कंपनी का निर्माण कैसे करें जो अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को खुश करे?
- अपने जुनून को खोजना महत्वपूर्ण है - आप जो करना पसंद नहीं करते उसे समाप्त करके शुरू करें।
- यदि आप गलत लोगों को काम पर रखते हैं, तो धीमी गति से विकास तेजी से एक कंपनी की संस्कृति को मार सकता है।
- सतत शिक्षा को आप और आपके कर्मचारियों के लिए प्राथमिकता बनाएं।
- एक उच्च लक्ष्य की दृष्टि बनाएं, जिसका अंतिम परिणाम खुशी होगा।
ग्राहकों को प्यार करने वाली सही कंपनी संस्कृति और ब्रांड कैसे बनाएं?
- आपको अपनी कंपनी की संस्कृति पर विश्वास करना चाहिए - आपकी सफलता इसके साथ घनिष्ठ रूप से जुड़ी हुई है।
- फोकस करें कि आपकी कंपनी कहां महान बन सकती है।
- अपने ब्रांड के चारों ओर प्रचार बनाने में मत उलझो, बल्कि लोगों के साथ अच्छे संबंध के माध्यम से विश्वास और निष्ठा का निर्माण करें।