सारांश मैकिन्से दृष्टिकोण के मूल विचार का परिचय देता है।
छह तत्व
आमतौर पर, मैकिन्से के वर्कफ़्लो में छह तत्व होते हैं।
- जरूरतों की पहचान। इस बिंदु पर, ग्राहक की महत्वपूर्ण समस्या को अलग करना आवश्यक है।
- विश्लेषण। समस्या को तत्वों में विभाजित किया जाता है, फिर परिकल्पनाओं को समस्याओं के संभावित कारणों और उनके समाधानों के बारे में आगे रखा जाता है, जिन्हें तथ्यों द्वारा सत्यापित किया जाता है। परिकल्पना की पुष्टि करने के बाद, समस्या को हल करने की एक योजना विकसित की जाती है।
- प्रस्तुतीकरण। समाधान केवल और स्पष्ट रूप से अनुमोदन के लिए ग्राहक को प्रस्तुत किया जाता है।
- प्रबंधन। सफलता की कुंजी एक सूचित, शामिल और उत्साही ग्राहक है, साथ ही साथ एक प्रेरित टीम है जिसका उद्देश्य समस्याओं को हल करना है।
- क्रियान्वयन। विकसित समाधान व्यवहार में लागू किया जाता है, इसकी प्रभावशीलता का आकलन किया जाता है, यदि आवश्यक हो, तो समाधान समायोजित किया जाता है। उसके बाद, ग्राहक को स्वयं समस्या को हल करने के लिए योजना में लगातार सुधार करना चाहिए।
- नेतृत्व। सही नेता के बिना ऐसा काम असंभव है, जो रणनीतिक दृष्टि को जनता तक ले जाए, समाधान को लागू करने वाले कर्मचारियों को प्रेरित करे, और सही ढंग से जिम्मेदारी सौंपे।
नीचे हम मैकिन्से के काम में कुछ दिलचस्प बिंदु देते हैं।
समस्या की परिभाषा
समस्या को इस तरह से पहचाना, अलग और तैयार किया जाना चाहिए ताकि तथ्यों के आधार पर गहन विश्लेषण किया जा सके।
किसी समस्या की पहचान करने की प्रक्रिया में, MECE पद्धति का उपयोग किया जाता है - पारस्परिक रूप से अनन्य, सामूहिक रूप से संपूर्ण - पारस्परिक रूप से अनन्य, संयुक्त रूप से संपूर्ण। इसका मतलब है कि समस्या के तत्वों को एक दूसरे की नकल नहीं करनी चाहिए, लेकिन साथ में पूरी समस्या को कवर करना चाहिए। यह विश्लेषण को सरल करता है और महत्वपूर्ण कुछ भी याद नहीं करने की अनुमति देता है।
समस्याओं के विश्लेषण के लिए एक और तरीका तार्किक पेड़ों, समस्या के प्रमुख घटकों की श्रेणीबद्ध सूचियों का संकलन है। आमतौर पर, यह विश्लेषण समस्या के एक व्यापक, उच्च-स्तरीय दृश्य ("20,000-फुट दृश्य") से शुरू होता है। विश्लेषण की प्रक्रिया में, आपको समस्या को इसके घटक तत्वों में विभाजित करने और विवरण में तल्लीन करने की आवश्यकता है।
उदाहरण के लिए, आप कंपनी के उत्पादों की समीक्षा के साथ शुरू कर सकते हैं, आय और व्यय के एक सामान्य अवलोकन पर जाएं, विश्लेषण को आय के कुछ स्रोतों (उदाहरण के लिए, पट्टे और सेवाओं) पर सीमित करें और इन मुद्दों पर अधिक विस्तार से विचार करें (उदाहरण के लिए, क्षेत्र से विभाजित)।
परिकल्पना
जब समस्या के मुख्य घटकों की पहचान की जाती है, तो संभावित समाधानों के बारे में एक या एक से अधिक परिकल्पनाओं को सामने रखा जाता है। एक परिकल्पना की उपस्थिति विश्लेषण और उसके बाद की प्रस्तुति को दिशा देती है।
आमतौर पर इस स्तर पर आपके पास अभी भी एक वैध परिकल्पना को आगे बढ़ाने के लिए पर्याप्त डेटा नहीं है। इसलिए, परिकल्पना का मुख्य स्रोत अंतर्ज्ञान और समस्या की एक बुनियादी समझ है।
अक्सर काम की प्रक्रिया में, सलाहकारों के पास स्रोत डेटा की कमी होती है, और वे अंतर्ज्ञान का सहारा लेने के लिए मजबूर होते हैं।यह सामान्य है, क्योंकि आमतौर पर निर्णय लेने के लिए बिल्कुल सभी डेटा होना असंभव है। अधिकांश प्रबंधक डेटा और अंतर्ज्ञान दोनों के आधार पर निर्णय लेते हैं।
विश्लेषण और डेटा संग्रह
एक परिकल्पना को सामने रखने के बाद, इसकी पुष्टि या खंडन करने के लिए डेटा एकत्र करना आवश्यक है। विशेष रूप से कंसल्टेंट्स, और मैकिन्से विशेष रूप से, तथ्यों और डेटा पर बहुत ध्यान देते हैं।
विश्लेषण का मूल सिद्धांत अखंडता है। मुख्य कारकों की पहचान करना आवश्यक है जो समस्या को प्रभावित करते हैं, और उन्हें एक जटिल में विश्लेषण करते हैं, और अलग से नहीं। यह महत्वपूर्ण है कि समस्या की समग्र तस्वीर को न देखें और इसके प्रत्येक पहलुओं का विश्लेषण करने में समय बर्बाद न करें।
केवल उन पहलुओं का विश्लेषण करें जो आपकी परिकल्पना की पुष्टि या खंडन करने में मदद करेंगे। पहचान करने की कोशिश करें और सबसे पहले "त्वरित जीत" करें - सरल विश्लेषण विकल्प जो आपको एक परिकल्पना के परीक्षण में महत्वपूर्ण रूप से आगे बढ़ा सकते हैं।
परिकल्पना के परीक्षण के लिए मुख्य विधियाँ डेटा विश्लेषण और साक्षात्कार हैं।
परामर्शदाता आमतौर पर डेटा एकत्र करने और विश्लेषण करने के तीन तरीकों का उपयोग करते हैं - वार्षिक रिपोर्ट का विश्लेषण (जिससे आप तुरंत कई महत्वपूर्ण जानकारी प्राप्त कर सकते हैं), गुणांक का विश्लेषण और विचलन की पहचान (उदाहरण के लिए, सर्वोत्तम / सबसे खराब क्षेत्र), उद्योग में सर्वोत्तम प्रथाओं का विश्लेषण (सबसे अच्छा काम कैसे करना है इसका अंदाजा लगाने के लिए) ।
साक्षात्कार के लिए, वे इसके लिए अग्रिम रूप से तैयारी करते हैं (उन्हें तैयार करने के लिए सक्षम करने के लिए साक्षात्कारकर्ता को पहले से ही प्रश्न भेजना); एक साथ भाग लें (एक कहता है, दूसरा लिखता है); सक्रिय सुनने जैसी तकनीकों का उपयोग करें,खुले और अप्रत्यक्ष प्रश्न; सक्रिय रूप से साक्षात्कार के पाठ्यक्रम का प्रबंधन; बहुत ज्यादा मत पूछो और अंत में तीखे सवाल छोड़ो; और उनकी समझ की जांच करने और महत्वपूर्ण बिंदुओं पर कब्जा करने के लिए अपने नोट्स को साक्षात्कारकर्ता को भेजें।
प्रत्येक दिन एक सामान्य बोर्ड पर तीन महत्वपूर्ण बातें लिखना अच्छा होता है जो आपने एक दिन में सीखीं। यह आपको विचार और परियोजना के प्रवाह पर ध्यान केंद्रित करने और निर्देशित करने की अनुमति देता है।
तथ्यों के लिए खुला होना और उन्हें अपनी परिकल्पना में समायोजित करने की कोशिश न करना बेहद महत्वपूर्ण है। वर्तमान परिकल्पना को सही करना या पूरी तरह से नए लोगों को सामने रखना बिल्कुल सामान्य है।
बेशक, 20/80 का सही उपयोग किया जाता है - 20% एनालिटिक्स 80% परिणाम देता है।
विश्लेषण परिणामों की व्याख्या के दो समानांतर उद्देश्य हैं - आप त्वरित होना चाहते हैं, और आप सही होना चाहते हैं।
समाधान विकास और प्रस्तुति
विश्लेषण के अंत में, समस्या का समाधान विकसित किया जाता है। क्लाइंट की जरूरतों और क्षमताओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है। सुनिश्चित करें कि समाधान मौजूदा कौशल, सिस्टम, प्रक्रिया, संरचना, कर्मियों, बजट को ध्यान में रखते हुए लागू किया जा सकता है। इसके अलावा, ग्राहक की आंखों के माध्यम से समाधान को देखने की कोशिश करें और समझें कि यह कंपनी के लिए मूल्य कैसे जोड़ देगा।
निर्णय प्रस्तुत करें ताकि ग्राहक इसे समझे और स्वीकार करे। प्रस्तुति एक लक्ष्य नहीं है, बल्कि एक लक्ष्य प्राप्त करने के लिए एक उपकरण है। इसलिए, यह सरल और आश्वस्त होना चाहिए। प्रति विचार एक स्लाइड, ग्राफिक्स केवल विचारों का समर्थन करने के लिए, आदि यह एक कला प्रतियोगिता नहीं है।
"एलेवेटर परीक्षण" का उपयोग करें - विचार को समझाने के लिए 30 सेकंड की एक एलेवेटर सवारी पर्याप्त होनी चाहिए, अन्यथा यह बहुत जटिल है।यदि ग्राहक आपके प्रस्ताव को अस्वीकार कर देता है या उसे लागू नहीं कर सकता तो सबसे अच्छी प्रस्तुति में कुछ भी खर्च नहीं होता है।
प्रस्तुति के दौरान आश्चर्य से बचने के लिए प्रमुख ग्राहक प्रबंधकों के साथ अग्रिम में समाधान पर चर्चा करना अच्छा है।
प्रबंध
टीम के प्रबंधन के लिए सिफारिशें मानक हैं - ज्ञान और कौशल का सही संतुलन, अच्छा संचार, संक्षिप्त केंद्रित बैठकें।
ग्राहकों के साथ संबंधों के लिए, उन्हें आकर्षित करना महत्वपूर्ण है (अप्रत्यक्ष रूप से, और प्रत्यक्ष रूप से नहीं और वादा नहीं करना चाहिए कि आप ऐसा नहीं कर सकते हैं), समर्थन (प्रक्रिया में शामिल होने और निर्णयों पर सहमति प्राप्त करने के लिए) और पकड़ (उम्मीदों को पूरा करना या उन्हें पार करना)।
प्रबंधन की सिफारिशें भी सरल हैं - प्रतिनिधि, संचार का उपयोग करें, अपने समय की कमी का सम्मान करें, ताकि "काम पर बाहर न जलाएं"।