असुविधाजनक चीजें - डिजाइन की कमी, उपयोगकर्ताओं की मूर्खता नहीं
क्या आप कभी भी एक नए टीवी से रिमोट कंट्रोल का उपयोग करने में असमर्थ रहे हैं? अगर ऐसा है तो आप अकेले हैं नहीं हैं। सरल घरेलू उत्पादों के उपयोग के साथ कठिनाइयाँ अक्सर उत्पन्न होती हैं, और लोगों का मानना है कि उन्हें दोष देना है, लेकिन समस्या खराब डिजाइन में है।
खराब डिजाइन उपयोगकर्ताओं और प्रौद्योगिकी के बीच संबंधों की उपेक्षा का परिणाम है। अच्छा डिजाइन उन्हें साथ लाता है।
उदाहरण। एक टीवी रिमोट की कल्पना करो। वह एक ही बार में सभी उपकरणों को नियंत्रित करने में सक्षम है: डीवीडी प्लेयर, उपग्रह, गेम कंसोल आदि। हालांकि, कई उपकरणों को जोड़ने की कोशिश करते हुए, डिजाइनरों ने रिमोट को कई बटन और कार्यों के साथ भर दिया, इसके उपयोग को बहुत जटिल किया।
ऐसा मत सोचो कि आप एक साधारण रिमोट के लिए बहुत मूर्ख हैं। खराब डिज़ाइन जो उपयोगकर्ता को संपर्क और तकनीक प्रदान नहीं करता है उसे दोष देना है।
खराब डिजाइन का एक कारण प्रौद्योगिकी का तेजी से विकास है।
उदाहरण। पिछले पंद्रह वर्षों में सेल फोन बहुत बदल गए हैं। टच पैनल टच स्क्रीन में विकसित हुए हैं, और कॉल लंबे समय तक मुख्य कार्य के रूप में बंद हो गए हैं: अब यह एसएमएस, फोटोग्राफी, ईमेल भेजना और बहुत कुछ है। यह बहुत सुविधाजनक है, लेकिन डिवाइस उपयोग करने के लिए बहुत जटिल हो सकते हैं।
प्रौद्योगिकी का निरंतर विकास डिजाइनरों के काम को जटिल बनाता है: नए उत्पादों को बनाना मुश्किल है जिनका उपयोग करना आसान है। यह याद रखना चाहिए: कोई फर्क नहीं पड़ता कि तकनीक कितनी क्रांतिकारी है, अगर डिवाइस का उपयोग करना मुश्किल है, तो यह उपयोगकर्ता के लिए बेकार है।
एक अच्छी तरह से डिज़ाइन किया गया उत्पाद उपयोगकर्ताओं को शिक्षित करता है
क्या आपने कभी नया कंप्यूटर प्रोग्राम खरीदा है और लंबे समय से यह समझने की कोशिश की है कि यह कैसे काम करता है, लगातार जटिल निर्देशों को देखता है? यह खराब तरीके से तैयार किया गया उत्पाद है। उत्पादों को सीखना आसान और उपयोग में आसान होना चाहिए।
उदाहरण। जब एक नए लॉन घास काटने की मशीन का सामना करना पड़ता है, तो लोगों को यह सीखने में समय बर्बाद नहीं करना चाहिए कि इसका उपयोग कैसे किया जाए। अच्छा डिज़ाइन आपको चलते-फिरते उत्पाद को सीखने की अनुमति देता है।
कई लोग कहते हैं: "निर्देश पढ़ें!"। लेकिन अक्सर वे बहुत जटिल और समझ से बाहर होते हैं। उपभोक्ताओं को दृश्य संकेत प्रदान करके उत्पाद का उपयोग करने का तरीका जानने में मदद करें।
उदाहरण। आमतौर पर हमें एक साधारण दरवाजे का उपयोग करने में कोई समस्या नहीं है: आप संभाल को चालू करते हैं, अपने आप को धक्का देते हैं या खींचते हैं। लेकिन कभी-कभी एक संकेत के बिना, यहां तक कि दरवाजा खोलना भी एक समस्या हो सकती है। अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता है कि इसे धक्का देना या खींचना है या नहीं। यदि दरवाज़ा कांच का है, तो एक हैंडल और टिका के बिना, आप एक कंदरी में जा सकते हैं।
लेखक का मित्र ऐसी विकट स्थिति में पड़ गया: कोई सुराग न मिलने पर, वह दो कांच के दरवाजों के बीच फंस गया।
डिजाइन करते समय, मानव मनोविज्ञान पर विचार करें
कल्पना कीजिए कि आप एक नई वाशिंग मशीन विकसित कर रहे हैं। प्रतियोगिता से बाहर खड़े होने के लिए आपकी कार को नई सुविधाओं की आवश्यकता होती है। लेकिन उपयोगकर्ताओं को नए, अपरिचित कार्यों को समझने के लिए, उनके मनोविज्ञान को ध्यान में रखना चाहिए।
उपयोगकर्ता तीन मनोवैज्ञानिक स्तरों पर उत्पाद के साथ एक सामान्य भाषा पाते हैं:
- सहज स्तर हमारा अचेतन व्यवहार है, जैसे कि सांस लेना और खाना पचाना।
- व्यवहार स्तर एक सचेत प्रतिक्रिया है, लेकिन हम इसके बारे में नहीं सोचते हैं। इस स्तर में रिफ्लेक्स शामिल हैं, उदाहरण के लिए, जब हम आग से अपना हाथ खींचते हैं।
- जब हम जटिल योजना और समस्या को हल करते हैं, तो विचार का स्तर सचेत, उच्च संज्ञानात्मक कार्यों का क्षेत्र होता है।
डिजाइन के साथ इसका क्या करना है?
उदाहरण। नई वॉशिंग मशीन को तीन मनोवैज्ञानिक स्तरों के साथ बातचीत करनी चाहिए। कहो कि आपको एक व्यापार बैठक के लिए कपड़े धोने की जरूरत है।मानसिक स्तर पर, हमारे पास एक समस्या है (गंदे कपड़े), हमें लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए एक योजना (एक वॉशिंग चक्र का चयन) करने की आवश्यकता है (एक व्यापार बैठक के लिए कपड़े पर डाल)। मानसिक स्तर को संलग्न करने के लिए, मशीन में उपयोगकर्ता की विभिन्न आवश्यकताओं को पूरा करते हुए कई धोने के विकल्प होने चाहिए। व्यवहार स्तर पर, आप मापदंडों (वाश चक्र की स्थापना) का चयन करके और परिणामों की व्याख्या करके (कपड़े साफ?) योजना को लागू करते हैं। उपयोगकर्ता को आसानी से वॉश साइकिल का चयन करना चाहिए। धोने को पूरा करने के लिए एक स्पष्ट संकेत की आवश्यकता होती है। एक सहज स्तर पर, आप मशीन शुरू करते हैं (एक बटन दबाएं) और देखें कि क्या होता है (धुलाई शुरू?)। चूंकि यह बिना किसी हिचकिचाहट के होता है, बटन स्पष्ट रूप से दिखाई देनी चाहिए और दबाने पर स्पष्ट संकेत देना चाहिए।
खराब डिज़ाइन को ठीक करने के लिए समस्या का मूल कारण ढूंढें।
यह पता लगाने के बाद कि लोगों को उत्पाद का उपयोग करने में समस्या हो रही है, आपको मूल कारण का पता लगाने की आवश्यकता है। समस्या की जड़ में जाना भविष्य में इसकी घटना को रोकना है। व्यक्ति को दोष न दें, लेकिन यह पता लगाने के लिए खुदाई करें कि वह सफल क्यों नहीं हुआ।
उदाहरण। पुराने मॉडल में, एक हवाई जहाज में गति को बदलने के लिए बटन उसी तरह दिखते थे जैसे कि वंश के कोण को बदलने या उठने के लिए बटन। इसने कई पायलटों को भ्रमित किया। लेकिन यह उनकी गलती नहीं है, बल्कि ऐसे समान बटन बनाने वाले डिजाइनर (मूल कारण) है। नियंत्रण प्रणाली के डिजाइन को बदलकर, एक पायलट "त्रुटि" की संभावना भी कम हो गई थी।
मूल कारण डिजाइन सोच के माध्यम से पाया जा सकता है। यह अंतर्निहित कारणों को खोजने के लिए समस्या का गहराई से अध्ययन करता है।
उदाहरण। टोयोटा के पास एक प्रक्रिया है जिसे "पांच क्यों" कहा जाता है। जब मॉडल में समस्या के कारण की खोज की जाती है, तो उत्पादन टीम सवाल पूछती है "क्यों," भले ही "प्रारंभिक समस्या" पहले ही मिल गई हो और तय हो गई हो। समस्या की जड़ में जाने के लिए, वे "क्यों" पांच बार पूछते हैं जब तक कि वे न केवल स्पष्ट विचलन प्रकट करते हैं, बल्कि छिपे हुए भी होते हैं।
अच्छा डिजाइन उत्पाद प्रतिबंध का उपयोग करता है
क्या आपने कभी आइकिया में कैबिनेट खरीदा है? असेंबली कठिनाइयों के बारे में लोगों की शिकायतों के बावजूद, यह उन उत्पादों की सीमाओं के कारण अविश्वसनीय रूप से सरल है। सीमाएं बताती हैं कि उत्पाद का सही उपयोग कैसे किया जाए।
उदाहरण। आइकिया फर्नीचर विभिन्न आकारों के शिकंजा और बोल्ट से सुसज्जित है, और उन सभी में उपयुक्त आकार के छेद फिट होते हैं, जो मामले को बहुत सरल करता है। यह भौतिक प्रतिबंध उपयोगकर्ता को एकमात्र विकल्प बताता है। अन्यथा, लोग भ्रमित हो जाएंगे और बड़ी कठिनाई से फर्नीचर इकट्ठा करेंगे।
सांस्कृतिक प्रतिबंध भी हैं - आम तौर पर स्वीकृत राय का परिणाम है।
उदाहरण। एक अंतरराष्ट्रीय पेंच मानक है। हर कोई जानता है कि पेंच को कसने या ढीला करने का कौन सा तरीका है। हम इसे स्वीकार करते हैं, लेकिन यह आम तौर पर स्वीकृत निर्णय है जो पेचकश का उपयोग करना आसान बनाता है।
सीमाएं आपको उन महत्वपूर्ण विशेषताओं की भी याद दिलाती हैं जिन्हें आप आसानी से भूल सकते हैं।
उदाहरण। आप एक कंप्यूटर पर एक दस्तावेज़ पर काम कर रहे हैं, कई घंटे बिताए हैं, लेकिन इसे बिना बचत के बंद कर दिया है। परंतु! जब आप किसी दस्तावेज़ को बंद करते हैं, तो अधिकांश ऑपरेटिंग सिस्टम और प्रोग्राम पूछेंगे कि क्या आप काम बचाना चाहते हैं। यहां तक कि अगर आप दस्तावेज़ को सहेजना नहीं चाहते हैं, तो प्रतिबंध आपको अपने अस्तित्व की याद दिलाएगा - यह जानकारी आपको चोट नहीं पहुंचाएगी।
अच्छी तरह से डिज़ाइन किए गए उत्पाद प्रतिक्रिया प्रदान करके उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हैं।
एक नया स्मार्टफोन खरीदने की कल्पना करें। आप अलार्म की जांच करना चाहते हैं, समय निर्धारित करें और प्रतीक्षा करें। आप पता लगा सकते हैं कि अलार्म घड़ी के प्रतीक द्वारा चालू है जो स्क्रीन के ऊपरी दाएं कोने में दिखाई देता है। यह प्रतिक्रिया डिजाइन का एक महत्वपूर्ण हिस्सा है: यह है कि उपकरण आपके साथ कैसे संवाद करता है।
अच्छा डिजाइन उपयोगकर्ता के सवालों का जवाब देता है और गलतफहमी को दूर करता है। उपयोगकर्ताओं के साथ संवाद करते हुए, डिवाइस स्वयं का उपयोग करने में मदद करता है।यह आइकन, ध्वनियों और कंपन के रूप में प्रतिक्रिया है जो डिवाइस को समझने में मदद करता है।
उदाहरण। आप एक प्रौद्योगिकी सम्मेलन में हैं और कई तकनीकी उपकरणों और स्विच के साथ एक स्मार्ट कमरे का परीक्षण कर रहे हैं। रोशनी, साउंड सिस्टम आदि को चालू करने के लिए, केंद्रीय कंप्यूटर को इंटरफ़ेस नेविगेट करने के लिए पर्याप्त जानकारी प्रदान करनी चाहिए। बटन दबाकर अनुरोध किए गए ऑपरेशन के अनुरूप होना चाहिए, और यदि सफल होता है, तो सिस्टम को सूचित करना चाहिए कि उपयोगकर्ता की इच्छा पूरी हो गई है। और अगर कंप्यूटर कार्य को पूरा नहीं कर सकता है, या उपयोगकर्ता गलत कार्रवाई करता है, तो समस्या को हल करने के तरीके के बारे में बताते हुए, डिवाइस को एक त्रुटि संदेश के साथ उसे चेतावनी देनी चाहिए।
प्रतिक्रिया भी उत्पाद की वर्तमान स्थिति पर रिपोर्ट करती है, उदाहरण के लिए, चाहे वह चालू हो या बंद।
उदाहरण। जब आप अपना घर छोड़ते हैं तो आप एक सुरक्षा प्रणाली को सक्रिय करते हैं - यदि कोई आपके पास प्रवेश करता है, तो पुलिस को तुरंत इसके बारे में पता चल जाएगा। अलार्म सेट करते समय, सिस्टम को यह संकेत देना चाहिए कि यह सक्रिय है। अन्यथा, उपयोगकर्ता अपने घरों को असुरक्षित छोड़ सकते हैं या गलती से अलार्म चालू कर सकते हैं।
डिजाइन मानव उन्मुख होना चाहिए।
तकनीकी विकास हमें वह करने की अनुमति देता है जो हमने बीस साल पहले नहीं सोचा था, लेकिन अक्सर डिजाइन पिछड़ जाता है। कुछ नया बनाने के प्रयास में, डिजाइनर अक्सर उन लोगों के बारे में भूल जाते हैं जो उत्पाद का उपयोग करेंगे।
मानव-केंद्रित डिज़ाइन कैसे बनाएं? चार चरणों से गुजरना आवश्यक है।
- आप समस्या के सार को तब तक नहीं समझेंगे जब तक आप यह नहीं देखेंगे कि लोग उत्पाद के साथ कैसे बातचीत करते हैं और वे किन समस्याओं का सामना करते हैं।
- समस्या को हल करने के लिए विचार विकसित करें। आप संभावित कार्यों की एक पूरी श्रृंखला की पेशकश कर सकते हैं या एक प्रतिक्रिया तंत्र लागू कर सकते हैं जो आपको गलत कमांड के लिए अलर्ट करता है।
- एक प्रोटोटाइप बनाएं। उसे नई समस्या पैदा किए बिना पिछली समस्या का समाधान प्रदान करना होगा।
- प्रोटोटाइप का परीक्षण करने की आवश्यकता है। उपयोगकर्ता क्रियाएं ऐसी होनी चाहिए जो समस्याएं पैदा करती हैं। क्या ये समस्याएँ फिर से होती हैं? या दूसरों को दिखाई देते हैं?
प्रक्रिया तब तक जारी रहती है जब तक कि समस्याएं पूरी तरह से समाप्त नहीं हो जाती हैं - इसलिए उत्पाद व्यक्ति पर केंद्रित होगा।
सफल उत्पादों को धैर्य और विपणक और डिजाइनरों के सहयोग की आवश्यकता होती है।
उत्कृष्ट, मानव-केंद्रित उत्पाद उत्पाद की सफलता के लिए पर्याप्त नहीं है। ऐसा करने के लिए, डिजाइनरों को कंपनी के अन्य विभागों के साथ सहयोग करने की आवश्यकता होती है।
उदाहरण। हालाँकि, स्मार्टफ़ोन की टच स्क्रीन 1980 के दशक से मौजूद हैं, लेकिन हाल ही में इनका व्यापक रूप से उपयोग किया गया है, क्योंकि बाजार और डिजाइनरों की इच्छाएँ मेल नहीं खाती हैं। डिजाइनरों ने उत्पाद प्रयोज्य पर ध्यान केंद्रित किया। लेकिन टचस्क्रीन जो उनके उच्च मानकों को पूरा करते हैं, बड़े पैमाने पर बाजार में लॉन्च करने के लिए बहुत महंगा साबित हुए हैं। और विपणक उत्पाद का उपयोग करने वाले लोगों की संख्या पर ध्यान केंद्रित करते हैं। लेकिन सस्ती टच स्क्रीन का उपयोग करना बहुत मुश्किल था।
उत्पाद की सफलता के लिए, डिजाइनरों और विपणक को एक समझौते पर आना चाहिए। उत्पाद डिजाइनर के लिए पर्याप्त उच्च होना चाहिए और विपणक के लिए पर्याप्त लाभदायक होना चाहिए। वर्षों बाद, जब टच स्क्रीन की लागत में गिरावट आई, तो विपणक ने एक उत्पाद जारी किया जिसने पूरी दुनिया को जीत लिया।
एक अच्छा उत्पाद बनाने के लिए एक और रहस्य धैर्य है। नॉर्मन लॉ के अनुसार, उत्पाद विकास के पहले दिन से, इसका निर्माण हमेशा बजट से परे जाता है और समय से पीछे चला जाता है। इसलिए, वास्तव में उत्पादन की योजना बनाने में विफलता की संभावना पर विचार करें।
उदाहरण। लेखक ने उत्पाद विकसित किया और क्रिसमस द्वारा इसकी रिलीज की योजना बनाई। उन्होंने खुद को अवास्तविक उत्पादन समय (चार सप्ताह) निर्धारित किया, क्योंकि स्पेन में संयंत्र छुट्टियों के लिए बंद था। स्वाभाविक रूप से, उत्पाद समय पर तैयार नहीं था।
सबसे महत्वपूर्ण बात
अपनी आवश्यकताओं और इच्छाओं के अनुरूप उत्पाद बनाने के लिए लोगों के मनोविज्ञान का उपयोग करें। मानव-केंद्रित डिज़ाइन उत्पाद का उपयोग करने और खतरनाक गलतियों से बचने में मदद करता है।उपयोगकर्ताओं और प्रौद्योगिकी को एक भाषा में संवाद करना होगा।
- अपनी राय बताएं। यदि आपको डिवाइस का उपयोग करने में कठिनाई होती है, तो अपने आप को दोष न दें: सबसे अधिक संभावना है, आप एकमात्र ऐसे व्यक्ति नहीं हैं जो इस तरह की समस्या का सामना करते हैं। निर्माताओं को समस्या के बारे में बताने में दूसरों की मदद करें ताकि वे भविष्य में उत्पाद डिजाइन में सुधार कर सकें।
- तब तक देखते रहिए जब तक आपको समस्या की जड़ नहीं मिल जाती। अगली बार आपको समस्या को ठीक करने की आवश्यकता है, पहले पूछें कि क्या यह वास्तव में मुख्य समस्या है। लगातार पूछते हुए कि "क्यों," आप मूल कारण की पहचान कर सकते हैं। और अगर मूल समस्या पहले से ही कारण थी, तो कम से कम अब आप इसे अंदर से जानते हैं।