आगंतुकों को दुकानदारों में बदलने के लिए, देखें कि वे एक स्टोर में कैसे व्यवहार करते हैं
अधिकांश खरीद निर्णय उन दुकानों में किए जाते हैं जहां आगंतुक आसानी से सहज खरीद के लिए जाते हैं: हम उत्पाद को देखते हैं और सोचते हैं कि यह हमारे लिए उपयोगी हो सकता है।
यदि आप एक स्टोर के मालिक हैं:
- लोगों को स्टोर करने का लालच दें।
- ऐसा माहौल बनाएं कि आगंतुक स्टोर में रहना चाहते हैं। लोग जितनी देर तक स्टोर के अंदर रहेंगे, खरीदारी करने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।
- लंबी लाइनें एक नकारात्मक बिंदु हैं। ग्राहक के व्यवहार का निरीक्षण करें, स्टोर में सुधार करें और बिक्री का अनुकूलन करें।
- स्टोर डिजाइन, उत्पाद लेआउट और कर्मचारी व्यवहार पर ध्यान दें।
उदाहरण। न्यूज़स्टैंड के मालिक ने देखा कि उनके ज्यादातर खरीदार कोरियाई थे। उन्होंने कोरियाई पत्रिकाओं को खरीदा और उनकी बिक्री में काफी वृद्धि की।
दुकानें आरामदायक खरीदारी प्रदान करनी चाहिए
स्टोर डिजाइन करते समय, ग्राहकों की शारीरिक सीमाओं और आदतों पर विचार करें।
पूरे स्टोर में बास्केट या शॉपिंग बैग होना चाहिए ताकि आगंतुक आसानी से सामान ले जा सकें। बास्केट को काफी ऊंचा रखें ताकि ग्राहक उन पर झुकें नहीं। स्टोर का उद्देश्य अधिक सामान बेचना है, इसलिए टोकरी, बैग या ट्रॉलियां स्वैच्छिक होनी चाहिए। इससे खरीद की संख्या बढ़ाने में मदद मिलती है।
उत्पादों की स्थिति बनाते समय, स्टोर के अंदर लोगों की आवाजाही पर विचार करें।
- आगंतुक हमेशा आगे बढ़ते हैं और अनिच्छा से वापस जाते हैं। वे उन विभागों में लौटने की संभावना नहीं हैं जो पहले से ही पारित हो चुके हैं।
- खरीदारों को दाईं ओर खींचा जाता है: वे दाएं मुड़ना पसंद करते हैं और दाईं ओर स्थित उत्पादों को लेना पसंद करते हैं। उस उत्पाद को रखें जिसे आप बेचना या प्रदर्शित करना चाहते हैं, ठीक इसी तरफ से।
स्टोर जो बुनियादी मानवीय जरूरतों को ध्यान में रखते हैं, वे अधिक सुविधाजनक बन सकते हैं। जब लोग आराम से और आसानी से खरीद लेते हैं, तो वे लंबे समय तक टिकते हैं, अधिक सामान प्राप्त करते हैं, बिक्री बढ़ती है।
दुकानों को ग्राहकों के लिए सही मूड बनाना चाहिए और उनका मार्गदर्शन करना चाहिए
स्टोर में प्रवेश करते हुए, आगंतुक अभी तक खरीदारी करने के लिए तैयार नहीं है। सबसे पहले, उसे "खरीदारी मोड" पर स्विच करने की आवश्यकता है, जिसके लिए उसे स्टोर को "जानने के लिए" जगह चाहिए। प्रवेश द्वार पर विशेष प्रचार किसी का ध्यान नहीं जाएगा - आगंतुक खरीद प्रस्तावों पर विचार करने के लिए अभी तैयार नहीं है। विक्रेता जो स्टोर के प्रवेश द्वार पर लोगों से संपर्क करते हैं, उन्हें डराता है।
दुकानों में "विश्राम क्षेत्र" होना चाहिए जो दुकानदारों को आश्वस्त करते हैं और उन्हें स्टोर के अंदर सहज महसूस कराते हैं। इस तरह के ज़ोन प्रवेश द्वार पर सही जगह पर स्थित हो सकते हैं, उदाहरण के लिए, विशेष प्रकाश व्यवस्था और फर्श पर एक पैटर्न के साथ खड़े हों।
स्टोर के अंदर, लोगों को स्थलों - पॉइंटर्स की आवश्यकता होगी। सभी संकेतों को आंखों के स्तर पर रखा जाना चाहिए। आगंतुकों के प्राकृतिक व्यवहार और सोच पर विचार करें।
इंजन ऑयल के साथ एक शेल्फ के पास खड़े ग्राहकों को अपनी कारों के बारे में सोचने की संभावना है। यहां एक संकेतक लगाने का मतलब है, यह याद दिलाते हुए कि स्पेयर वाइपर खरीदना बुरा नहीं होगा।
जानकारी की मात्रा स्थिति पर निर्भर करती है।
उदाहरण। फास्ट फूड रेस्तरां में, लोग असंगत रूप से लाइन में खड़े रहते हुए मेनू पढ़ते हैं। आदेश का इंतजार करते हुए वे उसका बारीकी से अध्ययन करना शुरू करते हैं। इस मामले में मेनू की सामग्री क्लाइंट को अगली यात्रा के लिए ऑर्डर निर्धारित करने में मदद करती है।
विक्रेताओं को खरीदारों के समूहों के बीच अंतर को ध्यान में रखना चाहिए, सबसे पहले, पुरुषों और महिलाओं के बीच
न केवल सामान्य विशेषताओं पर विचार करना महत्वपूर्ण है, बल्कि खरीदारों के समूहों के बीच भी मतभेद हैं, खासकर पुरुषों और महिलाओं के बीच। पुरुषों और महिलाओं की सामाजिक भूमिकाएं और खरीदारी का व्यवहार अलग-अलग होता है।महिलाएं स्टोर के अंदर अधिक समय बिताती हैं और अधिक खरीदती हैं, जबकि पुरुषों को सहज खरीद की संभावना अधिक होती है।
उत्पादों को बिछाते समय, संभावित खरीदार के लिंग पर विचार करें।
उदाहरण। लॉन मोवर पुरुषों द्वारा खरीदे जाते हैं। एक दुकान में उन्हें उजागर करना, इंजन की शक्ति पर ध्यान केंद्रित करना, रंग नहीं।
दुकानें पुरुषों और महिलाओं दोनों को एक आरामदायक खरीदारी का अनुभव प्रदान करना चाहिए। महिलाओं के लिए एक कपड़े की दुकान कंप्यूटर उपकरणों के बगल में स्थित होनी चाहिए, जिसे पुरुष निश्चित रूप से छोड़ देंगे। इसलिए जब खरीदारी करें, तो हर कोई लंबे समय तक अपने आप में डूबा रहेगा।
अधिकांश उत्पाद अब पुरुषों और महिलाओं दोनों द्वारा खरीदे जाते हैं, इसलिए उत्पादों को दोनों लिंगों से अपील करनी चाहिए।
उदाहरण। महिला सलाहकार कंप्यूटर बेच सकती हैं - पारंपरिक रूप से पुरुषों के उत्पाद। विशेष रूप से "पुरुष" या "महिला" नामित सामान सही आइटम चुनने पर समलैंगिक दुकानदारों को उजागर करेगा।
ग्राहकों के समूहों के बीच अंतर लगातार बदल रहा है। घड़ी को बारीकी से देखें और उनके अनुकूल बनें।
एक अन्य कारक ग्राहकों की आयु है
खुदरा विक्रेताओं और निर्माताओं को ग्राहकों की उम्र पर विचार करना चाहिए। भविष्य में वृद्ध लोगों का अनुपात बढ़ेगा, वे अधिक धन खर्च करेंगे क्योंकि वे आर्थिक समृद्धि के समय में रहते थे।
एक निर्माता वृद्ध लोगों की जरूरतों को कैसे पूरा कर सकता है:
- उत्पाद आसानी से सुलभ होने चाहिए। फ़ॉन्ट बढ़ाना ताकि कम दृष्टि वाले लोग सामग्री और खाद्य लेबल की सूची पढ़ सकें। यह जानकारी बुजुर्गों के लिए विशेष रूप से महत्वपूर्ण है।
- युवा लोगों पर लक्षित उच्च तकनीक वाले उत्पाद वृद्ध लोगों के लिए अधिक सुलभ होने चाहिए।
- व्हीलचेयर में लोगों के लिए भंडार सहित भौतिक रूप से सुलभ होना चाहिए। कर्मचारी स्वयं पुराने होने चाहिए ताकि वृद्ध लोग उनके साथ पहचान कर सकें।
उत्पादों को विकसित करने और स्टोर की व्यवस्था करते समय बड़े लोगों की जरूरतों पर थोड़ा ध्यान दिया जाता है। लेकिन भविष्य में, यह बुजुर्ग है जो अधिकांश आबादी का निर्माण करेगा।
बच्चों की जरूरतों पर विचार करें - वे अपने माता-पिता को बहुत प्रभावित करते हैं
बच्चे अक्सर अपने माता-पिता के साथ स्टोर में जाते हैं और वयस्कों की खरीदारी को प्रभावित करते हैं।
- दुकानें बच्चों के लिए सुरक्षित, सुलभ होनी चाहिए, अन्यथा माता-पिता बस उनमें नहीं जाएंगे। बच्चे सब कुछ छूना पसंद करते हैं - खतरनाक वस्तुएं उनकी पहुंच से बाहर होनी चाहिए, और भारी वस्तुओं को दृढ़ता से तय किया जाना चाहिए। छोटे बच्चों वाले लोगों को स्वचालित दरवाजे, चौड़े पैदल मार्ग और सीढ़ियों की अनुपस्थिति की आवश्यकता होती है।
- वयस्कों का ध्यान आकर्षित करना मुश्किल है - बच्चों को निरंतर देखभाल की आवश्यकता होती है। खेल क्षेत्रों का आयोजन करके बच्चों को विचलित करें।
- बच्चे माता-पिता के क्रय निर्णयों को प्रभावित करते हैं। उत्पादों को रखा जाना चाहिए ताकि बच्चे उन्हें आसानी से शेल्फ से निकाल सकें। लेकिन इसे ज़्यादा मत करो - माता-पिता उन उत्पादों से सावधान रहेंगे जो स्पष्ट रूप से बच्चों के साथ छेड़छाड़ करने के उद्देश्य से हैं।
खरीदारी मजेदार होनी चाहिए: दुकानदारों को कार्रवाई में देखें और कोशिश करें कि उन्हें क्या मिल सकता है
खरीदारी केवल सामानों की खरीद नहीं है, यह एक विशेष अनुभव है। खरीदारों को उन सभी चीजों को छूने और आज़माने की ज़रूरत है जो वे खरीद सकते हैं। उत्पाद को कार्रवाई में दिखाएं - पूरी तरह से सजाए गए कमरे के हिस्से के रूप में फर्नीचर का प्रदर्शन करें। जितना संभव हो उतने खरीदार खरीदें। न केवल पृष्ठभूमि संगीत का उपयोग करें, बल्कि एक निश्चित वातावरण बनाने वाली खुशबू भी आती है। खरीदारी बेहद सकारात्मक होनी चाहिए।
खरीदारों के पास अच्छा समय होना चाहिए और अपनी मर्जी की दुकान में होना चाहिए। लेकिन एक ही समय में, सामान खड़े होना चाहिए ताकि जल्दी में रहने वाले लोग जल्दी से सही चीजों का चयन कर सकें।
प्रतीक्षा समय और कतार की लंबाई न्यूनतम होनी चाहिए, खासकर चेकआउट में - यह वह जगह है जहां वास्तविक खरीद की जाती है। यह कदम बहुत जल्दी पूरा होना चाहिए।
ऑनलाइन स्टोर सामान्य लोगों को पूरी तरह से प्रतिस्थापित नहीं करेंगे, लेकिन खरीदारी का एक नया अनुभव ला सकते हैं
ऑनलाइन बिक्री बढ़ रही है, लेकिन ऑनलाइन स्टोर में अभी भी अनसुलझे मुद्दे हैं।जब खरीदार उत्पाद की खामियों का सामना करते हैं, तो उनके लिए ग्राहक सहायता प्राप्त करना मुश्किल होता है, अक्सर यह स्पष्ट नहीं होता है कि किसे लिखना या कॉल करना है। साधारण दुकानों में, सलाहकार हैं।
पारंपरिक स्टोर ऑनलाइन सेवाओं का लाभ उठा सकते हैं। भविष्य में, सामान्य स्टोर गायब नहीं होंगे, लेकिन इंटरनेट के साथ निकटता से बातचीत करना शुरू कर देंगे।
उदाहरण। Apple उत्पाद अब निर्देशों के साथ नहीं हैं: खरीदारों को आवश्यक जानकारी के लिए इंटरनेट लिंक प्रदान किया जाता है। जापान और फिलीपींस में, ग्राहक इंटरनेट पर मोबाइल फोन के माध्यम से माल का भुगतान कर सकते हैं।
दुकानें छोटे और अधिक पर्यावरण के अनुकूल हो जाएंगी, वे उन सामानों के वितरण बिंदुओं में बदल जाएंगे जो ग्राहक इंटरनेट पर ऑर्डर करते हैं।
सबसे महत्वपूर्ण बात
खरीदारी केवल खरीदारी नहीं है, बल्कि एक सकारात्मक अनुभव और आराम है। खुदरा विक्रेताओं को सावधानीपूर्वक उपभोक्ता व्यवहार की निगरानी करनी चाहिए और लोगों की शारीरिक और मानसिक विशेषताओं के साथ-साथ ग्राहकों के समूहों के बीच अंतर को ध्यान में रखते हुए, उनके स्टोर को समायोजित करना चाहिए।
आगंतुकों के लिए स्थितियों में सुधार और मुनाफे में वृद्धि कैसे करें?
- अपने खरीदारों पर ध्यान दें। क्या पुरुषों से ज्यादा महिलाएं हैं? क्या कोई बच्चे हैं? क्या कोई विदेशी (क्या राष्ट्रीयता) हैं? अपने ग्राहकों के लिए समायोजित करें! यदि एक निश्चित राष्ट्रीयता के लोग आपके स्टोर से प्यार करते हैं, तो उनकी भाषा में संकेत क्यों नहीं बनाते हैं?
- यदि आप चेकआउट में लंबी लाइन से नहीं लड़ सकते हैं, तो लाइन में मौजूद लोगों से दोस्ताना बिक्री सहायक को माफी माँगने दें। शायद वह उन सामानों के बारे में सवालों के जवाब भी देगा जो वे खरीदने जा रहे हैं।
- सामान को बहुत सावधानी से न रखें - आगंतुक एक संग्रहालय में महसूस कर सकते हैं। लेकिन एक ही समय में, सभी उत्पादों को ढेर मत करो।
