बातचीत कौशल व्यवसाय की नींव हैं
कुछ दशक पहले, दुनिया एक पदानुक्रम पर बनाई गई थी: परिवार में, पिता ने निर्णय लिए, और काम पर सभी ने कंपनी के निदेशक द्वारा चुने गए मार्ग का पालन किया।
आज, सत्तावादी संरचनाएं दुर्लभ हैं। पदानुक्रम लगभग अप्रचलित हो गए हैं, जानकारी अधिक सुलभ हो गई है, और कई लोग निर्णय लेने में भाग लेते हैं। अब लोगों के साथ बात करना अधिक महत्वपूर्ण है: राजनेता मतदाताओं के साथ संवाद करते हैं, और कंपनियां कर्मचारियों को निर्णय लेने में भाग लेने के लिए प्रोत्साहित करती हैं। यहां तक कि पारिवारिक रिश्ते भी लोकतांत्रिक हो रहे हैं।
उदाहरण। Google के युग में, माता-पिता अब अपने बच्चे को नहीं बता सकते हैं: "ऐसा मत करो, यह हानिकारक है," क्योंकि वह ऑनलाइन जा सकता है, सबूत पा सकता है और अपनी बात को चुनौती दे सकता है।
बातचीत के माध्यम से, आप किसी भी क्षेत्र में एक समझौते पर आ सकते हैं। एक फिल्म के बारे में दोस्तों के साथ एक चर्चा आपूर्तिकर्ताओं के साथ कीमतों की बातचीत या एक अंतरराष्ट्रीय हथियार एम्बार्गो से बातचीत करने से अलग है, लेकिन कई मायनों में सभी बातचीत समान हैं।
आपके जीवन के हर दिन में किसी भी प्रकार की बातचीत शामिल होती है। आवश्यक कौशल प्राप्त करने के बाद, आप किसी भी वार्ता के परिणामों में महत्वपूर्ण सुधार करेंगे।
स्थितिगत युद्ध से बचें
पोजिशनल वॉरफेयर एक ऐसी स्थिति है, जहां दोनों पक्ष एक स्थिति लेते हैं, हिंसक रूप से इसे बरकरार रखते हैं और चरम मामलों में रियायतें देते हैं। ऐसी स्थिति में पाया गया समाधान वार्ता का परिणाम नहीं है। या तो सबसे जिद्दी पक्ष जीतता है, या समझौता पाया जाता है कि कमोबेश दोनों पक्षों को संतुष्ट करता है।
इस तरह के संघर्षों के साथ समस्या यह है कि दोनों पक्षों को उनके मूल पदों पर ठीक किया जाता है। वे "जीत" चाहते हैं, लेकिन एक साथ पारस्परिक रूप से लाभप्रद समाधान नहीं ढूंढते हैं। खुले संघर्ष में बहुत समय और प्रयास लगता है। पार्टियां असंबद्ध स्थिति ले सकती हैं, इस डर से कि उन्हें रियायतें देने के लिए मजबूर किया जाएगा। वास्तव में, यह केवल लंबी और दर्दनाक बहस की ओर जाता है।
स्थितिगत युद्ध संघर्ष के संकल्प को जटिल बनाता है और यहां तक कि पार्टियों के बीच संबंधों को भी नष्ट कर देता है। यह गैर-इष्टतम समाधानों (सर्वोत्तम रूप से) के साथ समाप्त होता है, बहुत समय और प्रयास खर्च करता है, और व्यावसायिक संबंधों को भी परेशान करता है।
याद रखें कि आप किसी व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं
बिल्कुल तर्कसंगत व्यक्तियों के बीच बातचीत के रूप में बातचीत पर विचार करना गलत है। वार्ता में कोई एक राय नहीं है: कम से कम दो व्यक्तिपरक दृष्टिकोण हैं। पार्टियों को व्यक्तिगत विशेषताओं, अनुभव, मूल्यों और भावनाओं के साथ संपन्न किया जाता है।
पार्टियां अलग-अलग चीजों को देखेंगी और अपने तरीके से "तथ्यों" की व्याख्या करेंगी। कभी-कभी दो लोग इसे साकार किए बिना पूरी तरह से अलग चीजों के बारे में बात करते हैं।
लोग एक स्थिति पर अलग-अलग प्रतिक्रिया कर सकते हैं, विशेष रूप से तनावपूर्ण। एक लंबी, गहन चर्चा अक्सर एक व्यक्ति को आक्रामक बनाती है, जो दूसरे को परेशान कर सकता है और उन्हें खुद का बचाव करने का कारण बना सकता है। फिर आगे की चर्चा निरर्थक हो जाती है।
बातचीत में, अलग-अलग राय और मजबूत भावनाओं का एक संयोजन पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान की खोज में सबसे मजबूत बाधा है। उचित तर्क यहां मदद नहीं करेंगे।
बातचीत दो अलग-अलग स्तरों पर होती है: वास्तविक तर्क और भावनात्मक धारणा। इन स्तरों को पूरी तरह से अलग करना असंभव है। याद रखें कि तथ्यों के अलावा, एक पारस्परिक स्तर है, जो कई संघर्षों या गलतफहमी का स्रोत है।
क्रोध या भय जैसी भावनाओं को दबाएं। अपने आप को दूसरे की जगह पर रखने की कोशिश करें और न केवल तथ्यों पर विचार करें, बल्कि लोगों की भावनाओं पर भी ध्यान दें।
आपका दुश्मन एक समस्या है, वार्ताकार नहीं
वार्ता का उद्देश्य लंबे समय तक पारस्परिक रूप से लाभकारी समाधान की खोज है, न कि किसी एक पक्ष की "जीत"। पारस्परिक संबंधों से अलग चर्चा।सफलतापूर्वक बातचीत करने के लिए, तथ्यों के साथ बने रहें।
दोनों पक्षों को तर्कसंगत दृष्टिकोण से समस्या का सामना करना चाहिए, न कि एक भावनात्मक। एक दूसरे को साझीदार के रूप में देखें, दुश्मन नहीं।
आपको तटस्थ दृष्टिकोण से बातचीत के विषय को देखने की आवश्यकता है। कभी-कभी तालिका के एक तरफ बैठना उपयोगी होता है - इस तरह से समस्या को टकराव के रूप में नहीं माना जाएगा, बल्कि एक चर्चा किए गए मुद्दे के रूप में जिसे केवल एक साथ हल किया जा सकता है।
निष्पक्ष रहें और तथ्यों से चिपके रहें। कभी भी व्यक्तित्व की ओर रुख न करें और दूसरे व्यक्ति को अनुचितता के लिए दोषी न ठहराएं, चाहे आपकी स्थिति कितनी भी बेतुकी क्यों न हो, इसलिए ऐसी दूरी न बनाएं जिससे वार्ताकार तथ्यों के बारे में भूल जाए और विशुद्ध भावनात्मक स्तर पर प्रतिक्रिया दे सके।
उदाहरण। एक तलाकशुदा जोड़े को इस बात पर बहस नहीं करनी चाहिए कि एक असफल शादी के लिए किसे दोषी ठहराया जाए। उन्हें बच्चों के भविष्य पर चर्चा करने की जरूरत है।
समाधान की तलाश करने से पहले, आपको दोनों पक्षों के हितों को समझना चाहिए।
अक्सर दोनों पक्षों की स्थिति असंगत लगती है।
उदाहरण। दंपति की छुट्टी की योजना है: "मैं समुद्र में जाना चाहता हूं" बनाम "मैं आल्प्स जाना चाहता हूं"।
गहराई से खुदाई करने पर, आप नए समाधान पाएंगे जो समझौता करने की आवश्यकता के बिना उत्पन्न होते हैं। यदि पति तैराकी में जाना चाहता है, और पत्नी स्कीइंग के लिए जाती है, तो वे अपनी छुट्टी एक पहाड़ी झील पर बिता सकते हैं।
वार्ता में स्थिति कई हितों के कारण अक्सर होती है। इस उदाहरण में, अलग-अलग स्थिति बाकी से अलग अपेक्षाओं का परिणाम है। समाधान खोजने के लिए, अपनी सभी वरीयताओं का पता लगाने का प्रयास करें। मतभेदों की पहचान करके, आपके लिए प्राथमिकता देना और यह देखना आसान होगा कि दर्द रहित रियायतें संभव हैं या नहीं। अंतिम लक्ष्य क्या है? आप एक-दूसरे से क्या सहमत हैं? आपकी स्थितियों में क्या अंतर हैं? ये मतभेद कहां से आए?
मान्यता, प्रबंधन, सुरक्षा और प्यार के लिए लोगों की बुनियादी ज़रूरतें अक्सर मुख्य ड्राइवर होती हैं।
उदाहरण। यदि आप नहीं जानते कि कोई अन्य व्यक्ति क्या ड्राइव करता है, तो पूछें: "आप आल्प्स क्यों जाना चाहते हैं?" या "तुम मन क्यों करते हो"?
उसी समय, आपको यह समझना चाहिए कि आपको क्या ड्राइव करना है। प्रस्ताव प्रस्तुत करने से पहले अपनी इच्छाओं को खुलकर व्यक्त करें। केवल तभी जब दोनों पक्षों के हित स्पष्ट हों, परस्पर लाभकारी समाधान पाया जा सकता है।
समाधान खोजने से पहले सूची विकल्प।
वार्ताकार आमतौर पर वांछित परिणाम को स्पष्ट रूप से देखते हैं: अक्सर वे अपने साथ मसौदा अनुबंध लेते हैं, जिससे दूसरे व्यक्ति को उनसे सहमत होने की उम्मीद होती है। ऐसे "निर्णय" विफलता के लिए बर्बाद होते हैं, क्योंकि वे केवल एक ही स्थिति पर आधारित होते हैं।
एक तरफा प्रस्तावों के बजाय, सभी संभावित समाधानों पर चर्चा करने और दोनों पक्षों के लिए उपयुक्त बनाने के लिए खुले रहें।
उदाहरण। कोई आपसे पूछता है: "आपको क्या लगता है कि अगले साल साहित्य में नोबेल पुरस्कार कौन जीतेगा?" सबसे अधिक संभावना है, आप तुरंत जवाब नहीं देंगे। उम्मीदवारों और सोच की एक सूची संकलित करने के बाद, आप एक का चयन करते हैं।
इसी तरह, बातचीत की मांग की जानी चाहिए।
बातचीत में दो चरण होते हैं: पहले आप संभावित समाधानों का संकेत देते हैं, फिर आप सहमत होना शुरू करते हैं। चरम स्थितियों को बेअसर करके, विभिन्न परिदृश्यों का अध्ययन करें और विवरणों पर विचार करें। रचनात्मक हो जाओ: स्केच, मंथन, और विशेषज्ञ की सलाह के लिए पूछें। सबसे असम्बद्ध स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता खोजने की कोशिश करें। इसलिए आपके पास कई संभावित समाधान होंगे, और यदि आप चर्चा के दूसरे चरण में आगे बढ़ते हैं, तो उनमें से कुछ दोनों पक्षों को स्वीकार्य होंगे।
हमेशा अपना चयन वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर करें
यहां तक कि अपने साथी को पूरी तरह से शब्द प्रस्ताव के साथ आश्चर्यचकित करें, आप बातचीत की सुविधा नहीं देंगे। वह रक्षा या हमले से सहमत होने और प्रतिक्रिया देने की संभावना नहीं है। सबसे पहले, सही मापदंड खोजें, जिस पर अपने निर्णय को आधार बनाया जा सके। गलत व्याख्या को छोड़कर मापदंड अस्पष्ट और उद्देश्यपूर्ण होने चाहिए।
उदाहरण। एक घर की उचित कीमत केवल विक्रेता या खरीदार की अपेक्षित कीमत नहीं है।यह प्रति वर्ग मीटर औसत कीमत, भवन की स्थिति और क्षेत्र में समान घरों की कीमतों पर आधारित होना चाहिए। ये मानदंड वस्तुनिष्ठ और सत्यापन योग्य हैं।
वार्ता के दौरान, दोनों पक्षों को निर्णय के मूल्यांकन के लिए अपने मानदंड का संकेत देना चाहिए। मानदंड समान नहीं होना चाहिए, लेकिन उद्देश्य और समझने योग्य है।
दबाव में कभी न दें। अगर कोई अल्टीमेटम देता है: "यह मेरा आखिरी वाक्य है," यह पूछें कि यह किस मापदंड पर आधारित है: "आपको क्यों लगता है कि यह उचित मूल्य है?" अपने निर्णय को आधार बनाने के लिए वस्तुनिष्ठ मापदंड खोजने का प्रयास करें।
यदि सही मानदंड खोजना असंभव है, तो कम से कम यह सुनिश्चित करें कि निर्णय लेने की प्रक्रिया निष्पक्ष हो। यह है कि "I share, you choose" विधि के अनुसार किंडरगार्टन में कुकीज़ कैसे साझा करें: पहला बच्चा कुकीज़ साझा करता है, लेकिन ईमानदार होना बेहतर है, क्योंकि दूसरा बच्चा उस टुकड़े को चुनना पसंद करता है जिसे वह पसंद करता है।
अच्छी तरह से बातचीत करने के लिए, आपको उनके लिए तैयार करने की आवश्यकता है
कभी भी समझौता नहीं किया। अधिक से अधिक तथ्य एकत्र करें और उनका ध्यानपूर्वक अध्ययन करें। सभी प्रतिभागियों और वार्ता के विशिष्ट संदर्भ के बारे में जानें। दूसरे व्यक्ति को क्या ड्राइव करता है? उसके हित और लक्ष्य क्या हैं? क्या वह अपने आप निर्णय लेता है या बॉस, साथी या पति या पत्नी के हितों को ध्यान में रखता है? क्या कोई व्यक्तिगत, राजनीतिक, या धार्मिक मुद्दों के बारे में पता होना चाहिए?
जितना अधिक आप जानते हैं, उतना ही आप दूसरे व्यक्ति को समझते हैं और एक रचनात्मक समाधान खोजने की संभावना जितनी अधिक होती है। जितना कम आप जानते हैं, उतनी ही जल्दी आप पूर्वाग्रह, अटकलों और भावनाओं के आधार पर मुद्दों के बारे में बहस करना शुरू कर देंगे।
बातचीत के माहौल को कम मत समझिए। अग्रिम में यह तय करना आवश्यक है कि वार्ता कहाँ होगी: आपके कार्यालय में, घर में, तटस्थ क्षेत्र में; उन्हें कैसे संचालित किया जाए: फोन द्वारा, किसी व्यक्ति या किसी समूह में; विरोधियों के लिए वार्ता की अवधि का क्या अर्थ है; क्या समय सीमा का दबाव मदद करेगा या वार्ता को चोट पहुँचाएगा।
विवरणों का अध्ययन करने और दोनों पक्षों के लिए एक आरामदायक वातावरण तैयार करने के लिए समय निकालें। यह एक रचनात्मक चर्चा की संभावना को बहुत बढ़ा देगा।
बातचीत संचार है!
अधिकांश संघर्ष संचार की कमी के कारण उत्पन्न होते हैं। गलतफहमी और ज्ञान अंतराल विवादों को जन्म देते हैं, और सक्रिय संचार इन समस्याओं से बचने में मदद करता है। एक संघर्ष में भी, आपका संचार सकारात्मक होना चाहिए और समाधान खोजने पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। चर्चा जारी रखें और किसी भी तर्क पर ध्यान केंद्रित करते हुए इसे बाधित न करें।
अक्सर हम वही सुनते हैं जो हम चाहते हैं। एक व्यक्ति जो कहता है उसे सुनें और उसे दिखाएं: "अगर मैं आपको सही तरीके से समझता हूं, तो आप सोचते हैं ..."। इसलिए आप गलतफहमी को तुरंत खत्म करें।
एक बार जब आप किसी अन्य व्यक्ति की स्थिति को समझते हैं, तो अपने स्वयं के हितों की पहचान करें। वार्ताकार की स्थिति में आप गलतियों और त्रुटियों को क्या मानते हैं, इस बारे में बात न करें, बल्कि अपनी उम्मीदों और आशाओं को साझा करें।
भावनात्मक रूप से प्रतिक्रिया न करें, लेकिन, यदि आवश्यक हो, तो दूसरे व्यक्ति को अपना गुस्सा या भावनाएं प्रकट करने दें। ऐसे मामलों में, व्यवहार की व्याख्या करें।
उदाहरण। "मुझे समझ में आया कि आप गुस्से में क्यों हैं, और मैं खुद निराश था क्योंकि ..."
कार्य चर्चा को तथ्यों के स्तर पर लाना है और इसे जारी रखना है। मौन का अर्थ है किसी भी वार्ता का अंत।
यहां तक कि सबसे अच्छे तरीके हमेशा सफलता की गारंटी नहीं देते हैं।
सिद्धांत रूप में, बातचीत बेहतर परिणाम देती है यदि दोनों पक्ष खुले होते हैं, उद्देश्य मानदंड का उपयोग करते हैं और एक साथ समाधान ढूंढना चाहते हैं। लेकिन आप कभी किसी व्यक्ति को एक निश्चित तरीके से कार्य करने या उनके पद को छोड़ने के लिए मजबूर नहीं कर सकते। आप केवल इसे करने की कोशिश कर सकते हैं।
समस्या और बातचीत प्रक्रिया की पहचान करके चर्चा शुरू करें: इस बात पर सहमत हों कि चर्चा कैसे होगी और आप निर्णय कैसे लेंगे। यदि दूसरा व्यक्ति इसमें आपका समर्थन नहीं करता है या बेईमान तरीके (क्लासिक - "अच्छे पुलिस वाले, बुरे पुलिस वाले" या चालाक का उपयोग करता है - "मुझे अच्छा लगेगा, लेकिन मेरे मालिक ..."), खुले तौर पर यह रिपोर्ट करें। यह स्पष्ट करें कि आप दोनों पक्षों के हितों की समझ के आधार पर चर्चा में भाग लेंगे और उद्देश्य मानदंडों पर ध्यान केंद्रित करेंगे।
जब दोनों पक्षों के बीच शक्ति का असंतुलन होता है (उदाहरण के लिए, वरिष्ठों के साथ वेतन की चर्चा बढ़ जाती है), तो आप केवल यह नोट कर सकते हैं कि आपको क्यों लगता है कि यह दोनों के लिए फायदेमंद होगा।लेकिन यह मालिक हैं जो तय करते हैं कि वार्ता कैसे चलती है, और आपको इसे स्वीकार करना होगा।
याद रखें कि बातचीत के माध्यम से जीवन में सब कुछ हल नहीं किया जा सकता है।
सबसे महत्वपूर्ण बात
संघर्षों को एक खेल के रूप में न मानें, जिसके विजेता अकेले बाहर आते हैं। स्थितिगत युद्ध से बचें और पार्टियों के हितों को समझने और उन पर विचार करने का प्रयास करें। तथ्यों से चिपके रहते हैं। याद रखें कि जब आप किसी निर्णय पर आते हैं तो आप लोगों के साथ व्यवहार करते हैं और निष्पक्ष रहते हैं।
बातचीत करना सीखना क्यों महत्वपूर्ण है? बातचीत व्यवसाय की नींव है। स्थितिगत युद्ध से बचें।
बातचीत करने का क्या मतलब है? याद रखें कि आप किसी व्यक्ति के साथ बातचीत कर रहे हैं। आपका दुश्मन एक समस्या है, वार्ताकार नहीं। समाधान खोजने से पहले, आपको दोनों पक्षों के हितों को समझना चाहिए।
मैं किन तरीकों और तकनीकों का उपयोग कर सकता हूं? समाधान खोजने से पहले अपने विकल्पों को सूचीबद्ध करें। हमेशा अपना चयन वस्तुनिष्ठ मानदंडों के आधार पर करें। पहले से बातचीत के लिए तैयार हो जाइए। बातचीत संचार है। यहां तक कि सबसे अच्छे तरीके हमेशा सफलता की गारंटी नहीं देते हैं।