अमेज़न के निर्माता से सीखें
1994 में, केवल कुछ ही लोगों ने इंटरनेट के आगमन के साथ खुलने वाले अवसरों को समझा। उस समय, बेज़ोस ने एक सार्वभौमिक ऑनलाइन स्टोर बनाने का सपना देखा था, जो निर्माता और उपभोक्ता के बीच मुख्य लिंक बन जाएगा।
इंटरनेट के तेजी से विकास से प्रभावित होकर, जेफ ने पूरी तरह से विचार में खुद को समर्पित करने के लिए अपनी अच्छी-खासी नौकरी छोड़ दी। वह सिएटल चले गए और अमेज़ॅन को अपने गैरेज में बनाया। लेकिन यह इतना सरल नहीं था। शुरुआत के लिए, मुझे खुद को केवल कुछ श्रेणियों के सामानों तक सीमित करना पड़ा। गहन विश्लेषण के बाद, जेफ ने किताबें चुनीं।
इसके बाद एक नायाब सफलता की कहानी आई, जो शानदार ढंग से जेफ बेजोस के सोचने के अनूठे तरीके को दर्शाती है।
ग्राहक के लिए सब कुछ!
अमेज़ॅन का लक्ष्य दुनिया भर के प्रत्येक उद्योग में ग्राहक का ध्यान उच्च स्तर तक ले जाना है।
स्टोर ने नई सुविधाओं और कार्यों का अधिग्रहण किया जिसे लोगों ने शुरू में बेकार माना। लेकिन बाद में, सभी फायदों को महसूस करते हुए, उन्होंने आनंद के साथ उनका उपयोग किया।
उदाहरण। प्रकाशक के विरोध के बावजूद, अमेज़ॅन एक प्रतिक्रिया सुविधा से सुसज्जित था, स्वतंत्र जानकारी जो प्रकाशक एनोटेशन को पूरक बनाती है। उपयोग किए गए सामानों को बेचने की क्षमता भी नकारात्मक रूप से देखी गई थी, लेकिन यह पता चला कि यह वही था जो उपभोक्ता चाहते थे।
माल की डिलीवरी में तेजी लाने के लिए अमेज़न लगातार लॉजिस्टिक्स सिस्टम के अनुकूलन पर काम कर रहा है। अमेज़ॅन के काम की जटिलता साइट उपयोगकर्ताओं के दृष्टिकोण से छिपी हुई है।
जेफ बेजोस को जल्दी से ई-कॉमर्स के एक बड़े लाभ का एहसास हुआ: ग्राहक व्यवहार का विश्लेषण करना बहुत आसान है। और अब अमेज़न इस पर काम कर रहा है।
उदाहरण। हर बार जब आप साइट में प्रवेश करते हैं, तो अनुशंसित उत्पादों की एक सूची साइट की पिछली यात्रा के आधार पर पॉप अप हो जाती है। यह फ़ंक्शन बिक्री को बढ़ाता है, क्योंकि ग्राहक उन उत्पादों की खोज करते हैं जिनके बारे में उन्हें पता नहीं था।
जेफ बेजोस ग्राहक ध्यान केंद्रित करते हैं। इसका लक्ष्य - अमेज़ॅन को "पृथ्वी पर सबसे अधिक ग्राहक-उन्मुख कंपनी" बनना चाहिए।
कंपनी के कर्मचारियों के लिए सबसे बुरी बात यह है कि जेफ बेजोस का एक पत्र ग्राहक से शिकायत और उनके सवालों के साथ प्राप्त करना है।
कम बेहतर है: अत्यधिक मितव्ययिता
इस तरह का नारा अमेज़ॅन के लिए बहुत उपयुक्त नहीं है, लेकिन गैरेज में शुरू होने वाली कंपनियों के लिए उपयुक्त है और न्यूनतम लाभप्रदता के साथ जीवित रहने की कोशिश कर रहा है। अमेज़ॅन को मितव्ययिता की विशेषता है, जिसे कुछ अत्यधिक मानते हैं। हालांकि, जेफ बेजोस आश्वस्त हैं कि प्रतिबंध नवाचार को उत्तेजित करते हैं, और मितव्ययिता आपको सबसे महत्वपूर्ण चीजों (उदाहरण के लिए, ग्राहकों की संतुष्टि) पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देती है।
अमेज़ॅन कर्मचारी अपने स्वयं के पार्किंग शुल्क का भुगतान करते हैं; काम पर उन्हें मुफ्त स्नैक्स प्रदान नहीं किए जाते हैं; व्यावसायिक यात्राओं पर, आपको डबल कमरों में सोना पड़ता है, और प्रबंधक स्वयं प्लेन टिकट के लिए भुगतान करते हैं। कुल मिलाकर, अमेज़ॅन की कॉर्पोरेट संस्कृति कठोर और अत्यधिक प्रतिस्पर्धी है। कंपनी का आदर्श वाक्य: "आप लंबे, कठिन और कुशलता से काम कर सकते हैं, और आप अमेज़न पर तीन में से केवल दो विकल्प नहीं चुन सकते हैं।
उदाहरण। अमेज़ॅन बिक्री केंद्रों पर, श्रमिकों को उत्पादों की तलाश में हर दिन 30 किलोमीटर तक हवा मिलती है। हालांकि, वे बहुत चुप हैं - उन्हें एक दूसरे के साथ बात करने के लिए निकाल दिया जा सकता है।
अमेज़ॅन ने बार-बार हजारों अस्थायी श्रमिकों को रखा है, विशेष रूप से उच्च मौसम में (उदाहरण के लिए, क्रिसमस से पहले), और फिर निकाल दिया गया। अमेज़ॅन का दृष्टिकोण सरल है: आर्थिक रूप से कमजोर क्षेत्रों में केंद्र खुलते हैं जहां उनका स्वागत किया जाता है क्योंकि उनका मानना है कि इससे स्थानीय आर्थिक स्थिति में सुधार होगा। और अमेज़ॅन सिर्फ सस्ते श्रमिकों को काम पर रखने का अवसर लेता है और कर्मचारियों को सीजन के अंत में आग लगाता है, यह महसूस करते हुए कि कंपनी को अब उनकी आवश्यकता नहीं है।
असामान्य लेकिन प्रभावी: एक अद्वितीय कॉर्पोरेट संस्कृति
अमेज़न की कॉर्पोरेट संस्कृति बहुत विशिष्ट है।
उदाहरण। आंतरिक बैठकों में कोई भी प्रस्तुति नहीं देता है। इसके बजाय, कर्मचारी अपने विचारों को छह पृष्ठों पर प्रस्तुत करते हैं कि हर कोई, यहां तक कि खुद बेजोस भी पूरी तरह से मौन में पढ़ते हैं, जिसमें 30 मिनट लगते हैं। बेजोस का मानना है कि इस तरह से कर्मचारी अपने विचारों के माध्यम से सावधानी से सोचते हैं, और उन्हें कागज पर प्रस्तुत करना अधिक ठोस है।
अमेजन की खासियत है दो पिज्जा का नियम: कंपनी की हर टीम को सिर्फ दो पिज्जा खिलाए जा सकते हैं। बेजोस आश्वस्त हैं कि बड़े समूहों की बैठकें अनुत्पादक हैं, इसलिए कंपनी को स्वायत्त इकाइयों में विभाजित किया गया है, जिनमें से प्रत्येक में दस से अधिक कर्मचारी नहीं हैं। समूह संसाधनों के लिए एक दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करते हैं। उन सभी को जटिल समस्याओं को हल करना चाहिए, उपभोक्ताओं को खुश रहने में मदद करना।
एक बार बेजोस ने कहा: "संचार भयानक है!"। बहुत से प्रतिभागियों के साथ बेकार बुद्धिशीलता सत्रों के बजाय, कंपनी में छोटे समूह बनाए गए हैं जो नवीन विचारों का विकास करते हैं। गतिशीलता छोटे समूहों का मुख्य लाभ है। वे जल्दी से विचारों को जीवन में लाते हैं, कार्य को पूरा करते हैं - क्लाइंट को लाभ पहुंचाने के लिए।
अमेज़न पर बैठकों में, सभी कर्मचारियों को अपनी बातों को मान्य करना चाहिए। ग्राहकों के बारे में बकवास करने के लिए कोई जगह नहीं है - पूरी कंपनी के लिए प्रासंगिक संकेतकों के साथ बड़े पैमाने पर एक्सेल टेबल महत्वपूर्ण हैं। सब कुछ संख्याओं द्वारा मापा जाता है - ग्राहक व्यवहार से लेकर विपणन प्रभावशीलता तक। अमेज़न "संख्या झूठ नहीं है" के सिद्धांत का पालन करता है।
कल नहीं, लेकिन 20 वर्षों में: दीर्घकालिक सोच का महत्व
बेजोस के अनुसार, अमेज़ॅन की सबसे बड़ी ताकत उसकी गलतफहमी बने रहने की इच्छा है। यह बिजनेस मॉडल पर भी लागू होता है। कई लोग कहते हैं कि अमेज़न छोटे लेकिन लगातार नुकसान झेलता है। हालांकि, कंपनी लंबे समय में सोचती है और भविष्य के लक्ष्यों को प्राप्त करने में मदद करने के लिए शांति से नुकसान उठाती है।
अमेज़ॅन ने लंबे समय तक बुनियादी ढांचे में निवेश किया, और कई निवेशक चिंतित थे: कंपनी को नुकसान हुआ। लेकिन भारी निवेश ने अमेज़ॅन को एक सार्वभौमिक ऑनलाइन स्टोर के रूप में अपनी स्थिति को मजबूत करने की अनुमति दी है, जिसका अर्थ है कि भविष्य में आसानी से पैसा कमाना।
बेजोस कहते हैं कि ग्राहकों को खुश रहने के लिए, एक ईमानदार खेल खेलना आवश्यक है। हालांकि यह अल्पावधि में बहुत पैसा खर्च करता है, लेकिन यह ग्राहक की वफादारी को बढ़ाता है, जो अंततः कंपनी को लाभ लाएगा।
उदाहरण। जब ई-पुस्तकों ने लोकप्रियता हासिल करना शुरू किया, तो बेजोस ने उन्हें $ 9.99 में बेचने का फैसला किया। अमेज़ॅन ने मुद्रित समकक्षों के बराबर मूल्य पर ई-पुस्तकों की प्रतियां खरीदीं, और कंपनी को बेची गई एक पुस्तक पर $ 5 का नुकसान हुआ। बेजोस ने ऐसा इसलिए किया क्योंकि उन्हें यकीन था कि जल्द या बाद में प्रकाशकों को कीमतें कम करनी होंगी, और अमेज़ॅन को सर्वश्रेष्ठ ई-बुक मार्केट बनाना चाहते थे। इसके लिए धन्यवाद, कंपनी ने पहले अरब डॉलर कमाए और किंडल सनसनीखेज सफलता सुनिश्चित की।
अमेज़ॅन अपने दीर्घकालिक अभिविन्यास में अन्य कंपनियों से अलग है। शुरुआत से ही, बेजोस को एक भव्य दृष्टि के साथ देखा गया था और जानता था कि इसे महसूस करने में दशकों लगेंगे।
अमेज़ॅन से परे: बेजोस निजी परियोजनाएं
बेजोस की निजी परियोजनाएं भी उनकी दीर्घकालिक सोच की पुष्टि करती हैं।
वह टेक्सास में घड़ियों के निर्माण का वित्त पोषण करता है जो लगभग 10,000 वर्षों तक चलेगी, जिसमें कोई रखरखाव नहीं होगा। क्लॉक ऑफ़ द लॉन्ग नाउ घड़ी के आविष्कारक डैनी हिल्स के अनुसार, इसे वर्ष में केवल एक बार घाव करने की आवश्यकता होती है। घड़ी हर 100 साल में एक बार चलेगी, और कोयल हर सहस्त्राब्दी में एक बार दिखाई देगी। यदि सब कुछ योजना के अनुसार होता है, तो यह सृजन मुख्य आकर्षण होगा। लोग एक व्यापक समय परिप्रेक्ष्य महसूस करेंगे और दीर्घकालिक सोच के विचार का समर्थन करेंगे। इससे हमारा समय बदल जाएगा - जैसे अंतरिक्ष से पृथ्वी की तस्वीरें अंतरिक्ष की एक नई समझ देती हैं।
सबसे प्रसिद्ध बेजोस परियोजना प्रौद्योगिकियों के विकास के लिए ब्लू ओरिजिन स्पेस प्रोग्राम है, जिसके द्वारा अंतरिक्ष में उड़ानें सस्ती और आसान हो जाएंगी। धीरे-धीरे, ब्लू ओरिजिन तकनीक विकसित होगी, जिससे आप अधिक से अधिक उड़ानें बना सकेंगे। परियोजना का दीर्घकालिक लक्ष्य अंतरिक्ष में मनुष्य की निरंतर उपस्थिति है।
बचपन में, जेफ ने अंतरिक्ष में उड़ान भरने का सपना देखा था। इसने उन्हें अमीर बनने के लिए प्रेरित किया।
गलतियों से सीखें: नेताओं के लिए इनाम
1990 के दशक के उत्तरार्ध में डॉट-कॉम संकट के दौरान, अमेज़ॅन ने पतन के कगार पर स्टार्टअप्स को खरीदकर करोड़ों डॉलर खो दिए। इसने कंपनी को नीचे गिरा दिया, लेकिन उसने एक सबक सीखा: वह अधिग्रहण में अधिक सावधान हो गई, और यह भी अपने आप सिद्धांत का पालन करना शुरू कर दिया। अमेज़ॅन ने उत्पादों का उत्पादन करना शुरू कर दिया, बजाय उन्हें दूसरों से प्राप्त करने के।
कंपनी के पास एक साहसी दृष्टिकोण है: किसी चीज के साथ और उसके बिना अध्ययन करने से डरना नहीं है, भले ही वह गलतियों की ओर ले जाए। बेजोस इस दृष्टिकोण को अधिक विश्लेषण के लिए पसंद करते हैं, जिसके कारण कुछ नया काम करने की संभावनाएं अक्सर अनदेखी की जाती हैं।
बेजोस एक सच्चे व्यक्ति हैं। यह अमेज़ॅन को खोजने के उनके निर्णय से स्पष्ट है। अधिकांश अन्य लोग अपने स्वयं के और पैतृक बचत के साथ देश भर में अपना ऑनलाइन बुकस्टोर खोलने के बजाय अपनी अच्छी-खासी नौकरी बचा लेंगे।
बेजोस ने हमेशा कर्मचारियों को असफलता के लिए तैयार रहने और कुछ नया करने के लिए प्रोत्साहित किया। कभी-कभी यह महत्वपूर्ण विफलताओं का कारण बना। लेकिन कई अन्य मामलों में, जोखिम ने शानदार नवाचार लाया।
उदाहरण। अमेजन नीलामी, 1999 में स्थापित, eBay के खिलाफ पकड़ से बाहर नहीं था। कुछ महीनों के बाद परियोजना को बंद कर दिया गया था। लेकिन एक-क्लिक ऑर्डर फ़ंक्शन एक बहुत ही सफल नवाचार था।
बेजोस ने यहां तक कि उन कर्मचारियों के लिए जस्ट डू इट अवार्ड की स्थापना की, जिन्होंने अपनी पहल पर अपनी गतिविधियों के क्षेत्र में उत्कृष्ट परियोजनाओं को लागू किया है। यह पुरस्कार उन लोगों को भी दिया जाता है, जिनका प्रयास विफल रहा, यदि इस प्रक्रिया में उन्होंने उल्लेखनीय संकल्प और साहस दिखाया।
मितव्ययिता के आधार पर, अमेज़ॅन नकद पुरस्कार नहीं देता है, लेकिन विजेताओं को बास्केटबॉल खिलाड़ियों से संबंधित विशाल नाइके स्नीकर्स की एक जोड़ी देता है।
आपके विचार से अधिक: अप्रत्याशित ऑफ़र
जैसे ही अमेज़ॅन एक ऑनलाइन बुकस्टोर बनने में कामयाब हुआ, बेजोस ने संगीत, फ़िल्में, इलेक्ट्रॉनिक उपकरण और खिलौने बेचना शुरू कर दिया। फिर उन्होंने तीसरे पक्ष के संगठनों को अपने उत्पादों को बेचने का अवसर प्रदान किया, दोनों का उपयोग किया और नया, अमेज़ॅन को दिया। अंत में, जलाने के लिए धन्यवाद, अमेज़न ई-पुस्तकों की दुनिया में एक केंद्रीय व्यक्ति बन गया है।
लेकिन ज्यादातर लोग यह नहीं जानते हैं कि अमेज़ॅन कई अतिरिक्त सेवाएं प्रदान करता है, जैसे कि अमेज़ॅन वेब सर्विसेज (एडब्ल्यूएस) क्लाउड ऑपरेटिंग सिस्टम, जिसने अमेज़ॅन को एक विशुद्ध रूप से वाणिज्यिक उद्यम से एक स्टोर और एक प्रौद्योगिकी कंपनी के संयोजन में बदल दिया है।
अमेरिकी सरकार, नासा और CIA से जुड़े कई संगठनों ने AWS के माध्यम से डिस्क स्थान और कंप्यूटिंग शक्ति खरीदी। सेवा कई ऑनलाइन स्टार्टअप के लिए आधार है और इंस्टाग्राम और नेटफ्लिक्स जैसे अनुप्रयोगों के लिए सर्वर प्रदान करती है।
AWS के आगमन के साथ, अमेज़ॅन की प्रतिष्ठा बदल गई है: अचानक, इसके ग्राहक न केवल पाठक हैं, बल्कि स्टार्टअप डेवलपर्स भी हैं जो अपनी परियोजनाओं के लिए अंतरिक्ष की टेराबाइट्स खरीदते हैं।
जलाने से यह भी पता चलता है कि अमेज़ॅन प्रतिस्पर्धा के बहुत दूर, नई ग्राहक जरूरतों को पहचानने और पूरा करने में सक्षम है। बेजोस को बहुत जल्दी पता चला कि ग्राहकों को तेजी से लोकप्रिय ई-पुस्तकों को पढ़ने के लिए एक उपकरण की आवश्यकता होगी। अमेज़न ने इस दिशा में काम करना शुरू किया और किंडल बनाया। नवंबर 2007 में, पहली पीढ़ी का किंडल रिलीज़ किया गया था, जो छह घंटे (और इसी तरह पांच महीने) के भीतर बिक गया। किंडल अभी भी एक बेस्टसेलर है। 2011 में, अमेज़ॅन ने एक मिलियन से अधिक उपकरणों की बिक्री की घोषणा की।
सब कुछ के भंडार के लिए रास्ता: वहाँ हमेशा के लिए प्रयास करने के लिए कुछ है
20 वर्षों के निरंतर विकास के बाद, अमेज़ॅन हर चीज के स्टोर की प्रारंभिक अवधारणा से संपर्क कर रहा है। लेकिन बेजोस वापस नहीं जा रहे हैं और अपने लॉरेल पर आराम कर रहे हैं।
दीर्घकालिक दृष्टि का एहसास होने से पहले कई और समस्याओं को हल करने की आवश्यकता है। बेजोस चाहते हैं कि अमेजन के उत्पादों को ऑर्डर के दिन डिलीवर किया जाए और कंपनी का अपना बेड़ा (ट्रकों के साथ) और किराने का कारोबार (अमेजन फ्रेश) हो। वह अमेज़ॅन को एक प्रकाशन कंपनी और एक मीडिया कंपनी में बदलना चाहता है, एक अमेज़ॅन फिल्म स्टूडियो का निर्माण करता है, अमेज़ॅन स्मार्टफोन और टीवी बनाता है, नए देशों में शाखाएं खोलता है, और संभवतः 3 डी प्रिंटिंग सेवाएं भी प्रदान करता है।
बेजोस सीमाओं में विश्वास नहीं करते हैं: अमेज़ॅन के लिए कुछ भी असंभव नहीं है - किसी भी उत्पाद को इंटरनेट पर बेचा जा सकता है। आप अभी भी बहुत कुछ सोच सकते हैं, बहुत खोज सकते हैं, और अधिकांश लोग अभी भी नहीं जानते हैं कि इंटरनेट क्या सक्षम है। बेजोस के लिए, सब कुछ बस शुरुआत है।
जेफ की अनोखी सोच ने अमेज़ॅन को उस तरह से बना दिया है जैसे आज हम जानते हैं: एक कंपनी जो लगातार विकसित हो रही है, हर दिन नियमों को फिर से लिखती है और कभी भी खड़ी नहीं होती है। कई वर्षों के थकने के बाद, यह वास्तव में, सब कुछ का भंडार बन गया है। इसके संस्थापक को लगता है कि यह केवल पथ की शुरुआत में है, और इस बीच, कंपनी का कारोबार पहले से ही प्रति वर्ष $ 75 बिलियन है।
सबसे महत्वपूर्ण बात
ग्राहक का ध्यान, दीर्घकालिक सोच और विकसित करने और सुधारने की इच्छा ऐसे गुण हैं जो अमेज़ॅन को अलग करते हैं। कंपनी की नायाब सफलता इसके संस्थापक जेफ बेजोस की सोच के कारण है। वह अपनी जोखिम लेने और नई कोशिश करने के लिए तैयार है, साथ ही परिप्रेक्ष्य की सोच, जिसका एक उदाहरण उनकी अन्य परियोजनाएं हैं: उनका अपना अंतरिक्ष कार्यक्रम और 10,000 वर्षों से घंटे।
अपने मीटिंग प्रारूप की समीक्षा करें। विश्वसनीय तथ्यों के आधार पर ही निर्णय लेने की कोशिश करें या कर्मचारियों से लिखित रूप में विचार व्यक्त करने के लिए कहें। यदि वे अपने विचारों के माध्यम से इतनी गहराई से सोचते हैं कि वे छह पृष्ठों को भर सकते हैं, और बाकी अपने आप को पूरी तरह से चुपचाप परिचित करेंगे और विचारों को गंभीरता से लेंगे, तो अधिकांश कंपनियों की तुलना में चर्चा अधिक समझदार होगी।
"दो पिज्जा का नियम।" एक टीम के लिए दो पिज्जा पर्याप्त होना चाहिए। एक संगठन कई छोटे समूहों से बना होना चाहिए जो खुद को व्यवस्थित करने और एक-दूसरे के साथ प्रतिस्पर्धा करने में सक्षम हों। उन्हें साहसपूर्वक विचारों का विकास करना चाहिए और ग्राहकों की समस्याओं को हल करने के लिए प्रेरित रहना चाहिए। अपनी कंपनी को छोटे स्वतंत्र समूहों में तोड़ने की कोशिश करें और उनका मूल्यांकन उस आवृत्ति से करें जिसके साथ वे कुछ नया उत्पादन करते हैं।